Política de Reembolsos

1 Elegibilidad para Reembolsos

En zovixarpulse, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de aprendizaje excepcional en teoría musical. Entendemos que cada estudiante tiene necesidades únicas, por lo que hemos desarrollado una política de reembolsos clara y justa.

• Período de garantía: Los reembolsos pueden solicitarse dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra del programa de aprendizaje.
• Progreso del curso: Para ser elegible, el estudiante no debe haber completado más del 25% del contenido del programa adquirido.
• Uso de materiales: Los materiales descargables deben representar menos del 20% del total de recursos disponibles en el programa.
• Razones válidas: Incluyen problemas técnicos no resueltos, contenido que no coincide con la descripción del programa, o circunstancias personales excepcionales.

2 Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos simplificado el proceso de solicitud para que sea transparente y eficiente. Cada solicitud se evalúa individualmente para garantizar un trato justo.

3 Métodos y Tiempos de Procesamiento

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, procesamos el pago utilizando el mismo método que usaste para la compra original. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago.

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta dentro de 5-10 días hábiles después de la aprobación.
• PayPal: Los fondos se acreditarán en tu cuenta PayPal dentro de 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: Para pagos realizados mediante transferencia, el reembolso se procesará en 7-14 días hábiles.
• Otros métodos: Métodos de pago alternativos pueden requerir hasta 15 días hábiles para el procesamiento completo.

4 Excepciones y Consideraciones Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieren consideración especial. Nuestro equipo está preparado para evaluar situaciones únicas.

• Problemas técnicos: Si experimentas dificultades técnicas que impiden el acceso al contenido, trabajaremos contigo para resolver el problema antes de considerar un reembolso.
• Emergencias personales: Situaciones como enfermedad grave, pérdida de empleo o emergencias familiares pueden calificar para excepciones en nuestra política estándar.
• Duplicación accidental: Si compraste el mismo programa múltiples veces por error, procesaremos el reembolso de las compras duplicadas inmediatamente.
• Cambios de programa: En casos excepcionales, podemos ofrecer un crédito para cambiar a un programa diferente en lugar de un reembolso completo.